Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen über die Storefront Wohlwerk unter wohlwerk.shop.
Betreiberin der Storefront ist die Alster Vital Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Prüfung und Kundenservice verantwortet. Die Gesellschaft betreibt die Storefront im Auftrag der Kundschaft als kaufmännische und servicegebende Stelle und ist verantwortlich für die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Partnerkoordination sowie für Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und Serviceorganisation.
Betreiber-Kontakt für kaufmännische Zwecke: Wohlwerk, Lindenstraße 27, 10969 Berlin, Deutschland.
Wohlwerk ist ein unabhängiger Fachhandel mit lokal passender Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler zum Vergleichen mehrerer Marken, Servicefakten und Kaufdetails und stehen für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Wir sind kein Hersteller und keine offizielle Markenvertretung. Keine externen offiziellen Domains werden als dieser Store ausgegeben; maßgeblich ist ausschließlich wohlwerk.shop.
Mit der Nutzung der Website und mit jeder Bestellung erkennen Sie diese AGB in der zum Bestellzeitpunkt gültigen Fassung an.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Website dient der Information über unser Sortiment und der Abwicklung von Kaufverträgen.
- Bestellfähig sind Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und eine lieferfähige Anschrift angeben können.
- Bestellungen zu gewerblichen Weiterverkaufszwecken bedürfen unserer vorherigen Zustimmung.
- Sie sind verpflichtet, bei Bestellung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen.
3. Konto
Eine Bestellung ist mit oder ohne Kundenkonto möglich, soweit technisch angeboten. Bei Anlage eines Kontos sind Sie verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und uns eine missbräuchliche Nutzung unverzüglich mitzuteilen.
Bitte teilen Sie uns bei Anfragen zu Auftrag und Konto stets mit:
- Bestellnummer, falls vorhanden
- Kurze Fehler- oder Anliegensbeschreibung
4. Sortiment und Produktinformationen
Wir bieten als Fachhandel ein kuratiertes Sortiment von 301 Artikeln mehrerer Marken, darunter GA.MA, DEMELISS ST ALGUE, BEAUTIFLY, CkeyiN, CAMRY und AISEELY.
Jede Listung wird vor Freischaltung auf Herstellerangaben, Lieferumfang und Sicherheitshinweise geprüft. Maßgeblich für Ausstattung, Lieferumfang, Kompatibilität und Sicherheitshinweise ist die jeweilige Produktdetailbeschreibung zum Bestellzeitpunkt. Abbildungen dienen der Veranschaulichung und können geringfügig abweichen.
Bei Erhalt bitten wir Sie, Verpackung, Typenschild, Zubehör und Funktion zu prüfen und bei Auffälligkeiten Fotos zu sichern. Dies erleichtert die Bearbeitung erheblich, ist aber keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.
5. Preise, Gutscheine und Preislogik
Alle Preise sind in EUR angegeben und verstehen sich als im Shop ausgewiesene Endsummen inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, zuzüglich gegebenenfalls anfallender Versandkosten.
Aktueller Checkout-Vorteil: Code WOHL15PFLEGE im Checkout eingeben und 15 % auf berechtigte Artikel sparen. Der Code WOHL15PFLEGE gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel und gewährt 15 % Rabatt auf ausgewählte Artikel. Berechtigung, Ausschlüsse und Kombinierbarkeit ergeben sich aus der jeweiligen Aktionsauszeichnung im Shop und im Checkout.
Warum Preise und Rabatte variieren können
Preise variieren je nach Einkaufscharge, Aktionszeitraum und Lieferkondition; maßgeblich ist stets die im Shop ausgewiesene Endsumme. Ersparnisse entstehen aus gebündeltem Zentraleinkauf, schlankem Online-Betrieb ohne Filialkosten und automatisierten Abläufen und werden als Direktnachlass weitergegeben. Aktionen werden aus eigenen Margen und zeitweisen Herstellerzuschüssen finanziert. Günstigere Preise verändern weder Herkunftsnachweis noch Prüfablauf.
6. Vertragsschluss und Bestellablauf
Die Darstellung der Produkte im Shop stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar.
- Mit Klick auf den Bestell-Button geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf ab.
- Sie erhalten zunächst eine automatische Bestelleingangsbestätigung per E-Mail.
- Der Kaufvertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
Wir behalten uns vor, Bestellungen bei offensichtlichen Preis- oder Schreibfehlern, Nichtverfügbarkeit oder Verdacht auf Missbrauch nicht anzunehmen. Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir in diesem Fall vollständig zurück.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder unmittelbar nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung behalten wir uns vor, die Bestellung zu stornieren und entstandene Mehrkosten geltend zu machen, soweit Sie diese zu vertreten haben.
8. Versand und Lieferung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die jeweils gültigen Versandkosten und Lieferzeiten werden im Checkout vor Abgabe der Bestellung transparent ausgewiesen. Teillieferungen behalten wir uns vor, soweit dies für Sie zumutbar ist und keine Mehrkosten für Sie entstehen.
9. Rückgabe und Widerruf
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Unbeschadet Ihrer gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte gilt für Rückgaben:
- Bitte melden Sie die Rückgabe unter Angabe der Bestellnummer über hilfe@wohlwerk.de an.
- Ware bitte möglichst vollständig, mit Zubehör und in Originalverpackung zurücksenden.
- Bitte beachten Sie die Hinweise zur Prüfung und Fotodokumentation bei Auffälligkeiten.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt hiervon unberührt. Die Einzelheiten zum Widerruf, einschließlich Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular, erhalten Sie im Bestellprozess und in der Auftragsbestätigung.
10. Erstattungen
Erstattungen bei Rückgabe, Stornierung oder berechtigter Reklamation erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalware erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung im Rahmen der geltenden Rückgaberegel.
11. Gewährleistung, Garantie und Authentizität
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Etwaige zusätzliche Herstellergarantien ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails.
Authentizitäts- und Qualitätsversprechen
Es werden ausschließlich Originalwaren in Neuware-Qualität angeboten, ohne Umverpackung oder Zweitmarktware. Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und Chargendokumentation. Es findet eine Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Funktion plus Stichprobenprüfung vor Versand statt.
Meldung, Prüfung und Abhilfe
Wenn Sie Zweifel an Echtheit oder Qualität haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport per E-Mail an hilfe@wohlwerk.de und fügen Sie bei:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung
Unser Ablauf:
- Erfassung und Ticketvergabe mit Weiterleitung an das zuständige Fachteam
- Fachprüfung durch das Qualitätsteam anhand eingereichter Nachweise
- Bei Bedarf Rücksendung zur Labor- bzw. Herstellerverifizierung
- Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der jeweils genannten Servicefrist, bei Eilfällen vorrangig
Verantwortlich für Koordination und Lösung ist die Teamleitung Kundenservice der Alster Vital Handelskontor GmbH.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf wohlwerk.shop, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und Kaufberatungstexte, sind urheberrechtlich geschützt oder lizenziert. Markennamen der genannten Hersteller bleiben Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber.
Eine Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Nutzung über den privaten Gebrauch im Rahmen des Online-Einkaufs hinaus bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.
13. Zulässige Nutzung
Sie verpflichten sich, die Website nicht missbräuchlich zu verwenden, insbesondere:
- keine falschen Bestell- oder Kontodaten zu verwenden;
- keine automatisierten Zugriffe, die den Betrieb beeinträchtigen;
- keine Inhalte zu kopieren, um sie als eigene auszugeben;
- keine rechtswidrigen, irreführenden oder schädigenden Inhalte zu verbreiten.
Bei Verstößen können wir den Zugang einschränken und Bestellungen stornieren.
14. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine durchgehend verfügbare Storefront. Wartungsarbeiten, technische Störungen oder Umstände höherer Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit besteht nicht.
15. Haftungsbeschränkung und Haftungsausschluss
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Produkt- und Sicherheitshinweise in den Produktdetails sind zu beachten.
16. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern mit Wohnsitz in der EU bleiben zwingende Schutzvorschriften des Wohnsitzstaates unberührt.
Wir sind bestrebt, etwaige Meinungsverschiedenheiten direkt über unseren Kundenservice zu klären. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit; wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern sich aus zwingendem Recht nichts anderes ergibt.
17. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese AGB anpassen, etwa bei geänderten Abläufen, rechtlichen Anforderungen oder Sortimentsänderungen. Für bereits abgegebene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht.
18. Kontakt und Servicezeiten
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: hilfe@wohlwerk.de
Zentrale Koordination aller Anfragen und Weiterleitung an Fachteams, einschließlich Auftrags- und Kontoverwaltung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Recht, Datenschutz und Impressumsangelegenheiten: datenschutz@wohlwerk.shop — zuständig für Datenschutz- und Widerspruchsanfragen sowie Vertrags- und Impressumsangelegenheiten. Bitte nennen Sie die betroffene E-Mail-Adresse oder Kundennummer sowie Betreff und gewünschte Maßnahme. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach Identitätsprüfung und Vorgangserfassung; Eskalation an die Geschäftsführung.