Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verwaltet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Wohlwerk unter wohlwerk.shop.
Wohlwerk ist ein unabhängiger Fachhandel mit lokal passender Kaufberatung. Als unabhängiger Multi-Marken-Spezialist bieten wir ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen mehrerer Marken, Servicefakten und Kaufdetails, mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf. Wohlwerk wurde 2019 gegründet und ist erreichbar unter Lindenstraße 27, 10969 Berlin, Deutschland.
Betrieben wird die Storefront von der Alster Vital Handelskontor GmbH. Die Alster Vital Handelskontor GmbH ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Prüfung und Kundenservice verantwortet. Sie betreibt die Storefront im Auftrag der Kundschaft als kaufmännische und servicegebende Stelle.
- Kaufmännische Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Partnerkoordination
- Verantwortung für Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und Serviceorganisation
Für den Datenschutz bedeutet das: Die Alster Vital Handelskontor GmbH legt fest, zu welchen Zwecken und mit welchen Mitteln personenbezogene Daten im Shop verarbeitet werden, und koordiniert die beteiligten Dienstleister, Zahlungs- und Versandpartner sowie Fachteams.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns mitteilen
Wenn Sie bei Wohlwerk einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir die Angaben, die Sie selbst bereitstellen:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf, Postanschrift für Lieferung und Rechnung.
- Bestell- und Kontodaten: bestellte Artikel, Bestellnummer falls vorhanden, Lieferwünsche, Rechnungsdaten, Mitteilungen im Checkout.
- Kommunikationsinhalte: Ihre Nachrichten an den Kundenservice, einschließlich kurzer Fehler- oder Anliegensbeschreibung, Fotos bei Reklamationen sowie Angaben zur betroffenen E-Mail-Adresse oder Kundennummer bei Datenschutzanfragen.
- Gutschein- und Aktionsangaben: zum Beispiel die Eingabe des Codes WOHL15PFLEGE im Checkout, wenn Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel nutzen möchten.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von wohlwerk.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop sicher und funktionsfähig bleibt:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Verweildauer und Interaktionen im Shop.
- Technische Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter, sicherheitsorientierter Form, Gerätekennungen, Spracheinstellungen und Fehlerprotokolle.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Cookie-Einwilligungsstatus und Sicherheitstoken zur Betrugsprävention.
2.3 Transaktions- und Serviceaufzeichnungen
Zur kaufmännischen Steuerung von Bestellabwicklung und Serviceorganisation führen wir geordnete Vorgangsaufzeichnungen:
- Transaktionsdaten: Bestellverlauf, Zahlungsstatus bei Kreditkarte und PayPal, Versandstatus, kostenloser Versand ab 45,00 € bzw. Standardversand für 8,00 €, Lieferscheine und Rechnungen.
- Rückgabe- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden, sowie Garantie- und Reklamationsfälle nach Produktdetails und Supportangaben.
- Support-Tickets: Erfassung und Ticketvergabe, Weiterleitung an das zuständige Fachteam, Bearbeitungsstand und Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf.
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung und Bereitstellung von Rechnungen.
- Kundenservice: Zentrale Koordination aller Anfragen und Weiterleitung an Fachteams, Auftrags- und Kontoverwaltung sowie Bearbeitung von Reklamationen und Qualitätsprüfungen.
- Rückgaben und Gewährleistung: Prüfung und Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Klärung von Garantieanfragen anhand der Produktdetails und Supportangaben.
- Sicherheit und Missbrauchsprävention: Sicherung des Checkouts, Betrugsprävention, Fehlerbehebung und Aufrechterhaltung der Shopstabilität.
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung, Nachweis von Einwilligungen und Bearbeitung von Datenschutz-, Vertrags- und Impressumsangelegenheiten.
- Verbesserung und Information: Auswertung anonymisierter oder aggregierter Nutzungsdaten zur Verbesserung von Sortiment und Kaufberatung, sowie Serviceinformationen zu Ihrer Bestellung.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb, Abwicklung und Service erforderlich ist. Alle Partner werden sorgfältig ausgewählt und vertraglich zum Datenschutz verpflichtet.
- Technik und Hosting: Betrieb von wohlwerk.shop, Datenspeicherung, Datensicherung und Sicherheitsüberwachung.
- Versand und Logistik: Weitergabe von Name, Lieferadresse und Versandinformationen an Versanddienstleister zur Zustellung.
- Zahlungsabwicklung: Sichere Verarbeitung von Kreditkarten und PayPal über zertifizierte Zahlungsdienstleister. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern in unseren Systemen.
- Kundenservice-Tools: Ticket- und E-Mail-Systeme zur Erfassung und Weiterleitung von Anfragen an Fachteams.
- Beratung und Prüfung: Steuerberater, Rechtsberater und die Geschäftsführung bei rechtlichen Prüfungen, insbesondere bei Datenschutz- und Widerspruchsanfragen.
Eine Weitergabe an Dritte zu deren eigenen Werbezwecken erfolgt nicht. Eine Übermittlung in Länder außerhalb der EU erfolgt nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird direkt über den jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Dabei werden zahlungsrelevante Angaben wie Betrag in EUR, Bestellreferenz, Name und bei Bedarf Rechnungsadresse an den Zahlungsdienstleister übermittelt, um die Transaktion zu autorisieren, Betrug zu verhindern und den Zahlungsstatus an unseren Shop zurückzumelden. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise des jeweiligen Anbieters.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Shop bereitzustellen und Ihre Auswahl zu speichern.
- Unbedingt erforderliche Cookies: Für Warenkorb, Checkout, Login-Funktionen, Sicherheit und Speicherung Ihrer Cookie-Entscheidung. Ohne diese Cookies ist der Kauf nicht möglich.
- Funktionale Cookies: Zum Merken von Sprache, Währung EUR und Ansichtseinstellungen zur Kaufberatung.
- Statistik-Cookies nur mit Einwilligung: Zur anonymisierten Messung von Reichweite und Shopnutzung, soweit Sie zustimmen.
Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen und eine erteilte Einwilligung für nicht erforderliche Cookies mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Teile des Shops können bei Deaktivierung eingeschränkt funktionieren.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Checkout, Zugriffsbeschränkungen für Fachteams, Ticketvergabe mit Protokollierung, regelmäßige Sicherheitsprüfungen und Schulungen zur Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung.
Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als Wohlwerk ausgeben, über hilfe@wohlwerk.de mit. Wir geben wohlwerk.shop nicht als externe offizielle Domain eines Herstellers aus.
8. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, in der Regel bis zu 10 Jahre für steuerrelevante Unterlagen.
- Support- und Reklamationsvorgänge: einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, für die Dauer der Bearbeitung und anschließender Nachweisfristen.
- Kommunikation und Tickets: bis zum Abschluss der Anfrage und zur Dokumentation von Servicequalität und rechtlichen Prüfungen.
- Technische Protokolle und Cookies: kurzfristig zur Sicherheit und Fehlerbehebung, Einwilligungsnachweise für die Dauer der Nachweispflicht.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine berechtigten Aufbewahrungsgründe entgegenstehen.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.
- Datenübertragbarkeit für Daten, die Sie uns bereitgestellt haben und die wir automatisiert auf Grundlage von Vertrag oder Einwilligung verarbeiten.
- Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen sowie gegen Direktwerbung.
- Widerruf von Einwilligungen, zum Beispiel bei Statistik-Cookies, mit Wirkung für die Zukunft.
- Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde, insbesondere in Ihrem Wohnsitzland oder in Deutschland.
Für Anfragen nutzen Sie bitte die Kontaktdaten unter Abschnitt 12. Teilen Sie uns die betroffene E-Mail-Adresse oder Kundennummer sowie Betreff und gewünschte Maßnahme mit, damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen können.
10. Kinder und Jugendliche
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Personen unter 16 Jahren sollten den Shop nur mit Einwilligung der Erziehungsberechtigten nutzen und keine eigenen Bestellungen oder Serviceanfragen ohne deren Mitwirkung übermitteln. Werden uns entsprechende Daten bekannt, löschen wir sie nach Prüfung unverzüglich, soweit keine Aufbewahrungspflicht besteht.
11. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse, Zahlungs- und Versandpartner oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf wohlwerk.shop abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin. Maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum.
12. Kontakt für Datenschutz und Kundenservice
Allgemeiner Kundensupport: Kundensupport ist per E-Mail unter hilfe@wohlwerk.de erreichbar. Bitte geben Sie Bestellnummer falls vorhanden sowie eine kurze Fehler- oder Anliegensbeschreibung an. Zentrale Koordination aller Anfragen und Weiterleitung an Fachteams sowie Auftrags- und Kontoverwaltung erfolgen durch das Support-Team. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Eskalationen im allgemeinen Service gehen an die Teamleitung Kundenservice.
Datenschutz- und Widerspruchsanfragen sowie Vertrags- und Impressumsangelegenheiten: datenschutz@wohlwerk.shop. Ablauf: Identitätsprüfung und Vorgangserfassung, rechtliche Prüfung und schriftliche Rückmeldung. Eskalation an die Geschäftsführung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Postanschrift: Wohlwerk, Lindenstraße 27, 10969 Berlin, Deutschland, betrieben durch Alster Vital Handelskontor GmbH.