FAQ – Häufige Fragen an Wohlwerk

Wohlwerk ist ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler mit Sitz in der Lindenstraße 27, 10969 Berlin, Deutschland. Wir sind seit 2019 als spezialisierter Online-Fachhandel für Pflege- und Stylingbedarf tätig, gewachsen aus Beratung und Versandhandel. Wir sind kein offizieller Store einer einzelnen Marke, sondern beraten markenübergreifend und helfen Ihnen beim Vergleich mehrerer Marken.

Unser Fokus liegt auf Mess-, Pflege- und Stylinggeräten für den Heimgebrauch – mit Blick auf Handhabung, Ausstattung und Alltagstauglichkeit. Sie erhalten bei uns vergleichbare Produktdaten, ehrliche Einsatzhinweise und erreichbaren Support vor und nach dem Kauf.

Wir führen eine begrenzte Markenauswahl, darunter GA.MA, DEMELISS ST ALGUE, BEAUTIFLY, CkeyiN, CAMRY und AISEELY – insgesamt rund 301 Artikel. Jede Listung wird vor Freischaltung auf Herstellerangaben, Lieferumfang und Sicherheitshinweise geprüft. Auswahlkriterien sind Funktion, Ersatzteilversorgung, Dokumentation und Servicefähigkeit.

Ersparnisse entstehen bei uns aus gebündeltem Zentraleinkauf mit planbarer Abnahme und schlanken Online-Prozessen ohne Filialkosten – etwa durch automatisierte Prüfung, Verpackung und Versandabwicklung sowie Vorteilen aus Saison- und Aktionskontingenten. Diese Vorteile geben wir als Direktnachlass weiter. Aktionen finanzieren wir aus eigenen Margen und zeitweisen Herstellerzuschüssen. Günstigere Preise verändern weder Herkunftsnachweis noch Prüfablauf: Jedes Teil durchläuft dieselbe Kontrolle.

Preise variieren je nach Einkaufscharge, Aktionszeitraum und Lieferkondition. Maßgeblich ist stets die im Shop ausgewiesene Endsumme an der Kasse.

Geben Sie den Code WOHL15PFLEGE im Checkout ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Der Code gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel. Ob ein Artikel berechtigt ist, sehen Sie in der Produktdarstellung und im Warenkorb.

Ja. Wir bieten ausschließlich Originalwaren in Neuware-Qualität an, ohne Umverpackung oder Zweitmarktware. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und Chargendokumentation. Dazu gehört eine Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Funktion plus Stichprobenprüfung vor Versand.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenschild, Zubehör und Funktion und sichern Sie bei Auffälligkeiten Fotos. Senden Sie uns Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung, idealerweise mit Chargen- oder Seriennummer und Fehlerbeschreibung, an qualitaet@wohlwerk.shop. Unser Qualitätsteam führt eine dokumentierte Fachprüfung durch, bei Bedarf mit Rücksendung zur Labor- bzw. Herstellerverifizierung. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung im Rahmen der geltenden Rückgaberegel. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag, in Eilfällen vorrangig.

Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Darunter berechnen wir 8,00 € Standardversand. Die endgültigen Versandkosten sehen Sie transparent im Checkout vor der Zahlung.

Nach Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur, Zustellproblemen oder Transportschäden wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferadresse und – falls erhalten – Sendungsnummer an versand@wohlwerk.shop. Wir übernehmen die Nachverfolgung beim Dienstleister und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand ein. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch mit Bestellnummer und Kaufdatum an nachkauf@wohlwerk.shop oder hilfe@wohlwerk.de. Wir prüfen die Voraussetzungen und nennen Ihnen den weiteren Ablauf. Halten Sie die Ware möglichst vollständig und originalverpackt bereit.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung stoßen wir die Erstattung zeitnah über die ursprüngliche Zahlungsart an. Über den Status informieren wir Sie per E-Mail. Bei Fragen nennen Sie uns bitte Bestellnummer und Kaufdatum.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben auf der Artikelseite. Bei Defekt oder Fehlteilen nach Lieferung wenden Sie sich mit Bestellnummer, Kaufdatum und Fotos an nachkauf@wohlwerk.shop. Wir prüfen die Anspruchsvoraussetzungen und schlagen Reparatur, Ersatz oder Abwicklung vor. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Für Produktvergleich, Kompatibilität und Anwendung schreiben Sie mit geplantem Einsatzzweck und gewünschter Ausstattung an beratung@wohlwerk.shop. Sie erhalten eine Bedarfsanalyse mit konkreter Produktempfehlung und Hinweisen – in der Regel innerhalb eines Werktages.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen, Auftrags- und Kontoverwaltung ist hilfe@wohlwerk.de. Bitte nennen Sie Bestellnummer – falls vorhanden – und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Wir erfassen Ihr Anliegen mit Ticket und leiten es an das zuständige Fachteam weiter, bei Bedarf an die Teamleitung Kundenservice. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Als unabhängiger Fachhandel mit lokal passender Kaufberatung stehen wir für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Alle Kaufdetails finden Sie auf den Produktseiten und im Checkout auf wohlwerk.shop. Bei offenen Fragen schreiben Sie uns einfach – wir helfen gern weiter.