Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Versandrichtlinie von Wohlwerk

Wohlwerk auf wohlwerk.shop ist ein unabhängiger Fachhandel mit lokal passender Kaufberatung. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellabwicklung, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Zustellproblemen.

Betrieben wird die Storefront von der Alster Vital Handelskontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Prüfung und Kundenservice verantwortet. Die Gesellschaft übernimmt die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Partnerkoordination sowie die Verantwortung für Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und Serviceorganisation.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für Bestellungen bei Wohlwerk gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Alle Preise werden in EUR angegeben. Die Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmittel. Der Versand erfolgt nach bestätigtem Zahlungseingang bzw. nach Bestätigung der gewählten Zahlungsart.

2. Bestellbestätigung und Verarbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel sofort auf Richtigkeit.

Die zentrale Koordination aller Anfragen sowie die Auftrags- und Kontoverwaltung erfolgt über unseren Kundenservice. Jede Anfrage wird erfasst und erhält eine Ticketvergabe, danach erfolgt die Weiterleitung an das zuständige Fachteam.

Bitte halten Sie für Rückfragen bereit:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Kurze Fehler- oder Anliegensbeschreibung

3. Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.

Adresskorrekturen nach Versand sind nur eingeschränkt möglich. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler so schnell wie möglich an den Versandsupport, damit eine Korrektur oder ein Stopp beim Dienstleister geprüft werden kann. Für Anfragen zum Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen benötigen wir:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten

4. Versandmethode und Sendungsverfolgung

Der Versand erfolgt als Standardversand über einen externen Paketdienstleister. Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Verfolgung.

Sie können den Status Ihrer Sendung über den Link in der Versandbenachrichtigung beim Dienstleister verfolgen. Bei fehlender Sendungsnummer oder unklarem Status übernimmt unser Versandteam die Sendungsverfolgung beim Dienstleister für Sie.

5. Geteilte Sendungen und Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln verschiedener Marken – zum Beispiel aus unserem Fachhandelssortiment – können aus logistischen Gründen in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung eigene Versandinformationen.

Geteilte Sendungen verursachen keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

6. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportzeiten können durch Carrier-Ereignisse wie hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Feiertage oder regionale Einschränkungen beeinflusst werden. Kann eine Zustellung nicht erfolgen – etwa weil niemand angetroffen wurde oder die Adresse nicht zugänglich war – hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abhol- oder Neu-Zustelloption.

Bitte beachten Sie die Hinweise des Dienstleisters und holen Sie Pakete innerhalb der genannten Frist ab. Nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete können an uns zurückgesandt werden; in diesem Fall prüfen wir gemeinsam mit Ihnen einen erneuten Versand.

Bei Verzögerungen leitet unser Versandteam eine Nachforschung beim Dienstleister ein und prüft – je nach Vorgang – einen Ersatzversand.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete und Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit:

• Äußerlich beschädigter Karton: Vermerken Sie den Schaden möglichst gegenüber dem Zusteller und dokumentieren Sie ihn mit Fotos von Verpackung und Artikel.
• Fehlende oder beschädigte Artikel: Melden Sie den Vorgang mit Bestellnummer, Fotos und kurzer Beschreibung an unseren Versandsupport.
• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarschaft und Sendungsverfolgung und kontaktieren Sie uns, damit wir eine Nachforschung einleiten können.

Das Versandteam ist zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme sowie für Schadensmeldungen zum Transport. Der Ablauf umfasst die Sendungsverfolgung beim Dienstleister sowie die Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand.

Unabhängig von Transportschäden gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite.

8. Kundenservice und Versandsupport

Zentraler Kundenservice

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter hilfe@wohlwerk.de und koordiniert alle Anfragen zentral einschließlich Auftrags- und Kontoverwaltung.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation bei Bedarf an die Teamleitung Kundenservice.

Dedizierter Versandsupport

Für Versandstatus, Adresskorrektur, Zustellprobleme und Transportschäden wenden Sie sich direkt an versand@wohlwerk.shop.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation bei Bedarf an die Teamleitung Logistik. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie – falls vorhanden – die Sendungsnummer.

9. Betreiber und Klärung vor und nach dem Kauf

Betreiber: Wohlwerk, Lindenstraße 27, 10969 Berlin, Deutschland. Operative Verantwortung: Alster Vital Handelskontor GmbH. Wir bieten als unabhängiger Multi-Brand-Fachhandel klare Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen mehrerer Marken, Servicefakten und Kaufdetails.

Bei Fragen zu Versand, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Garantie nach Produktdetails oder Zahlung mit Kreditkarte und PayPal kontaktieren Sie uns unter hilfe@wohlwerk.de oder für Versandfragen unter versand@wohlwerk.shop.