Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Wohlwerk

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Wohlwerk auf wohlwerk.shop. Betreiber der Storefront ist die Alster Vital Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Prüfung und Kundenservice verantwortet.

Die Storefront wird im Auftrag der Kundschaft als kaufmännische und servicegebende Stelle betrieben. Dazu gehören die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Partnerkoordination sowie die Verantwortung für Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und Serviceorganisation.

Betreiberangabe: Wohlwerk, Lindenstraße 27, 10969 Berlin, Deutschland.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30-Tage-Frist bei unserem Kundenservice an. Nach Ablauf der Frist ist eine Rücknahme aus Kulanz nicht vorgesehen, unberührt bleiben gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie Ansprüche bei beschädigter, falscher oder nachweislich mangelhafter Ware.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Die Ware sollte möglichst ungetragen, ungewaschen, unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand mit allen Etiketten, Zubehörteilen und Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenschild, Zubehör und Funktion und sichern Sie bei Auffälligkeiten Fotos.
• Es werden ausschließlich Originalwaren in Neuware-Qualität angeboten, ohne Umverpackung oder Zweitmarktware.
• Bezüge erfolgen ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und Chargendokumentation.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Senden Sie Ihre Anfrage bitte an die unten genannte Stelle:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Artikelbezeichnung und Kaufdatum
• Kurze Fehler- oder Anliegensbeschreibung: Rückgabegrund, Wunsch nach Erstattung, Ersatz oder Umtausch
• Fotos bei Defekt, Fehlteilen, Beschädigung oder Auffälligkeiten an Produkt, Typenschild und Verpackung

Nach Eingang erhalten Sie eine Erfassung mit Ticketvergabe und Weiterleitung an das zuständige Fachteam. Anfragen werden in der Regel innerhalb eines Werktages beantwortet.

Ablauf der Bearbeitung

• 1. Erfassung und Ticketvergabe durch die zentrale Koordination für Auftrags- und Kontoverwaltung.
• 2. Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen im Rahmen der geltenden Rückgaberegel durch das After-Sales-Team.
• 3. Fachprüfung: Jede Listung wird vor Freischaltung auf Herstellerangaben, Lieferumfang und Sicherheitshinweise geprüft. Bei Reklamationen erfolgt eine Fachprüfung durch das Qualitätsteam anhand eingereichter Nachweise, bei Bedarf mit Rücksendung zur Labor- bzw. Herstellerverifizierung.
• 4. Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Funktion plus Stichprobenprüfung.
• 5. Lösungsvorschlag und Abwicklung: Vorschlag zu Reparatur, Ersatz oder Abwicklung sowie Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der jeweils genannten Servicefrist, bei Eilfällen vorrangig.

4. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen

Für Anliegen nach Lieferung gelten besondere Prüfwege. Bitte wenden Sie sich direkt an die zuständigen Fachteams:

Reklamationen nach Lieferung

Für Reklamationen, Ersatzteile und Zubehör sowie Anliegen nach Lieferung im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Garantieregel ist das After-Sales-Team zuständig. Eskalation an das Qualitätsteam bei Bedarf.

Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fotos bei Defekt oder Fehlteilen.

Echtheits- und Qualitätsmeldungen

Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Auswertung von Prüf- und Kundenhinweisen ist das Qualitätsteam zuständig. Eskalation an die Leitung Qualitätsmanagement. Die Bearbeitung erfolgt mit dokumentierter Fachprüfung und Veranlassung von Ersatz oder Herstellerklärung.

Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Chargen- oder Seriennummer, detaillierte Fehlerbeschreibung mit Bildern sowie Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl der Kundschaft im Rahmen der geltenden Rückgaberegel.

5. Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Der erstattete Betrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Warenwert, unter Berücksichtigung angewandter Rabatte, zum Beispiel einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel mit dem Code WOHL15PFLEGE.
• Bei Teilerstattungen werden nur die zurückgegebenen und als berechtigt bestätigten Artikel erstattet.
• Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter einige Werktage bis zur Sichtbarkeit auf Ihrem Konto benötigen kann.

6. Umtausch und Ersatz

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Variante wünschen, melden Sie dies bitte zusammen mit Ihrer Rückgabeanmeldung. Das After-Sales-Team prüft die Verfügbarkeit und schlägt Reparatur, Ersatz oder Abwicklung vor.

Ein Ersatz bei bestätigtem Mangel oder bestätigter Echtheitsabweichung wird nach dokumentierter Fachprüfung veranlasst.

7. Versandkosten bei Rücksendung

Für Bestellungen bei Wohlwerk gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden nur erstattet, soweit die gesamte Bestellung berechtigt zurückgegeben wird oder die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits, zum Beispiel Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigten Mangel, zurückgeht. Bei Teilrückgaben, durch die der verbleibende Warenwert unter die Freigrenze von 45,00 € fällt, kann die anteilige Versandkostenerstattung entfallen.

Die Kosten der Rücksendung an uns tragen Sie, es sei denn, die Ware ist beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft. In diesen Fällen erhalten Sie nach Freigabe eine konkrete Lösung zur kostenfreien Abwicklung.

8. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Hinweise der jeweiligen Produktbeschreibung. Für die Klärung von Garantiefragen wenden Sie sich mit Bestellnummer, Kaufdatum und Fehlerbeschreibung an unser After-Sales-Team, das die Anspruchsvoraussetzungen prüft.

9. Kontakt und Servicezeiten

Unsere Teams arbeiten in der Zeitzone Europe/Berlin zu folgenden Zeiten:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Zentrale Koordination – Allgemeiner Kundensupport

Zentrale Koordination aller Anfragen und Weiterleitung an Fachteams, Auftrags- und Kontoverwaltung. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

• E-Mail: hilfe@wohlwerk.de

After-Sales – Reklamationen und Anliegen nach Lieferung

Reklamationen, Ersatzteile und Zubehör. Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen mit Vorschlag zu Reparatur, Ersatz oder Abwicklung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

• E-Mail: nachkauf@wohlwerk.shop

Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität

Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

• E-Mail: qualitaet@wohlwerk.shop

Mit Ihrer vollständigen Angabe von Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos helfen Sie uns, Ihr Anliegen schnell und im Sinne unserer Servicezusage – klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – zu lösen.