Kontakt

Kontakt & Kundenservice bei Wohlwerk

Willkommen beim Kundenservice von Wohlwerk – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Home-Beauty & Wellness rund um Messen, Pflegen und Stylen. Wir führen ausgewählte Marken wie GA.MA, DEMELISS ST ALGUE, BEAUTIFLY, CkeyiN, CAMRY und AISEELY und helfen Ihnen vor und nach dem Kauf mit klarer, lokal passender Kaufberatung.

Diese Seite ist Ihre zentrale Anlaufstelle: Finden Sie in wenigen Sekunden den richtigen Ansprechpartner, erfahren Sie, welche Angaben Ihre Anfrage beschleunigen, und wann Sie mit einer Antwort rechnen können.

Wer wir sind

Wohlwerk wird kaufmännisch und servicegebend betreut von der Alster Vital Handelskontor GmbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Prüfung und Kundenservice und betreibt die Storefront als kaufmännische und servicegebende Stelle für unsere Kundschaft.

• Betreiber: Alster Vital Handelskontor GmbH
• Store: Wohlwerk – Unabhängiger Multi-Marken-Fachhandel
• Anschrift: Lindenstraße 27, 10969 Berlin, Deutschland
• Seit: 2019
• Leistung: Kaufmännische Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Partnerkoordination sowie Verantwortung für Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und Serviceorganisation

Bitte beachten Sie: Wohlwerk ist ein unabhängiger Fachhändler. Wir sind nicht der offizielle Store einer einzelnen Marke, sondern vergleichen Marken und Produkte neutral für Ihre Kaufentscheidung.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Konto, Produkten und Services schreiben Sie uns an unsere zentrale Koordination:

Zentrale E-Mail: hilfe@wohlwerk.de

Was der zentrale Service leistet

• Zentrale Koordination aller Anfragen und Weiterleitung an Fachteams
• Auftrags- und Kontoverwaltung, zum Beispiel Bestellstatus, Rechnungen und Adressdaten

Ablauf und Antwortzeit

• Ablauf: Erfassung und Ticketvergabe, danach Weiterleitung an das zuständige Fachteam
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: Teamleitung Kundenservice

Bitte geben Sie an: Bestellnummer falls vorhanden sowie eine kurze Fehler- oder Anliegensbeschreibung. So können wir Ihr Anliegen sofort richtig zuordnen.

Unsere Servicezeiten

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für dringende Anliegen nach Lieferung, etwa Transportschäden, nutzen Sie bitte direkt die Fachadresse für Versand weiter unten.

Fachabteilungen im Überblick – Wählen Sie den passenden Kanal

Damit Ihre Nachricht ohne Umwege beim richtigen Team landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt:

1. Kaufberatung und Produktvergleich – Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@wohlwerk.shop

Sie suchen ein Stylinggerät, ein Pflegegerät oder Messgerät für zu Hause und möchten Marken und Funktionen vergleichen? Unser Beratungsteam unterstützt Sie neutral und praxisnah.

• Zuständig für: Produktvergleich und Kaufberatung, Kompatibilitäts- und Anwendungsfragen
• Ablauf: Bedarfsanalyse, danach konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: geplanter Einsatzzweck und gewünschte Ausstattung
• Bei Bedarf: Weiterleitung an Teamleitung Kundenservice

2. Service nach Lieferung – Reklamation, Ersatzteile und Zubehör

E-Mail: nachkauf@wohlwerk.shop

Nach dem Kauf sind wir weiter für Sie da – bei Reklamationen, Ersatzteilen und Zubehör sowie bei allen Anliegen nach Lieferung im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Garantieregel.

• Zuständig für: Reklamationen, Ersatzteile und Zubehör, Anliegen nach Lieferung
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, danach Vorschlag zu Reparatur, Ersatz oder Abwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum, bei Defekt oder Fehlteilen möglichst Fotos
• Bei Bedarf: Weiterleitung an das Qualitätsteam

3. Echtheit und Qualität – Fachprüfung und Kundenhinweise

E-Mail: qualitaet@wohlwerk.shop

Qualität und Echtheit sind die Basis unseres Sortiments. Melden Sie uns Auffälligkeiten an Produkt, Verpackung oder Funktion – wir nehmen jeden Hinweis ernst.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Auswertung von Prüf- und Kundenhinweisen
• Ablauf: dokumentierte Fachprüfung, danach Veranlassung von Ersatz oder Herstellerklärung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Chargen- oder Seriennummer sowie detaillierte Fehlerbeschreibung mit Bildern
• Bei Bedarf: Weiterleitung an Leitung Qualitätsmanagement

4. Versand, Zustellung und Transportschäden

E-Mail: versand@wohlwerk.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur, zu Zustellproblemen oder zu Schäden beim Transport hilft Ihnen unser Logistik-Service schnell und gezielt weiter.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme, Schadensmeldungen zum Transport
• Ablauf: Sendungsverfolgung beim Dienstleister, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Bei Bedarf: Weiterleitung an Teamleitung Logistik

5. Datenschutz, Widerspruch und rechtliche Anliegen

E-Mail: datenschutz@wohlwerk.shop

Für Datenschutz- und Widerspruchsanfragen sowie für Vertrags- und Impressumsangelegenheiten wenden Sie sich bitte direkt an diesen Fachbereich.

• Zuständig für: Datenschutz- und Widerspruchsanfragen, Vertrags- und Impressumsangelegenheiten
• Ablauf: Identitätsprüfung und Vorgangserfassung, danach rechtliche Prüfung und schriftliche Rückmeldung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: betroffene E-Mail-Adresse oder Kundennummer, Betreff und gewünschte Maßnahme
• Bei Bedarf: Weiterleitung an Geschäftsführung

Häufige Fragen zum Kontakt

So erreichen Sie uns zuverlässig

Unser Versprechen ist klar: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Schreiben Sie uns mit allen wichtigen Details – wir melden uns schnellstmöglich innerhalb unserer Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Wohlwerk – wir freuen uns auf Ihre Nachricht.